アストラムラインへ「落とし物クラウドfind」導入！〜AIを活用したお忘れ物検索サービスがスタート〜

導入の背景

アストラムラインでは、これまで月間約800件のお忘れ物を取り扱ってきました。お忘れ物に関する問い合わせには、駅係員が窓口やインターホン、電話で個別に対応しており、検索や状況確認に時間を要することが、お客様をお待たせしてしまう大きな課題となっていました。

「落とし物クラウドfind」の導入により、お客様はチャットを通じていつでも気軽にお問い合わせできるようになります。AIを活用した画像登録により、お忘れ物の早期特定や返却率の向上も見込まれており、さらなるお客様サービスの向上を目指し導入に至りました。

「find chat」は、日本にお住まいの方や日本を訪れるすべての方に向けた機能です。アプリのインストールは不要で、メールアドレスによるシンプルな認証を経て、ブラウザ上ですぐにチャットを開始できます。

日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語の主要言語に対応しているため、言語の壁を越えたお問い合わせに対応することが可能です。

利用開始日: 2026年7月17日（金）
ご利用時間: 受付時間：24時間、対応時間：9:00～22:00（※21:00以降の新規お問い合わせは、翌朝9:00以降に順次回答されます）
対象のお忘れ物: アストラムラインの駅や列車内でお預かりしたお忘れ物
ご利用方法: アストラムライン公式ホームページ内「忘れ物のお問い合わせ」ページにアクセスしてください。
- URL：https://www.astramline.co.jp/inquiry/find-guide.html

「落とし物クラウドfind」導入後、お忘れ物対応業務はよりスマートになります。モノの管理からお問い合わせ対応、マッチング後の自動通知、警察移送、引き渡しまでの一連の流れが効率化されます。

「落とし物クラウドfind」は、落とし主が感じる「連絡するだけでも大変」「探しても見つからない」といった悩みや不安を、テクノロジーの力で解決するサービスです。常に最先端の技術を取り入れ、様々なサービスと連携することで利便性の向上を図っています。

遺失物管理だけでなく、返却率向上や管理者の業務効率化、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。

鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で発生する「落とし物」を、迅速かつ効率的に見つけられる環境づくりを支援し、ユーザーの満足度向上に貢献することで、導入企業と利用者の信頼関係を築き、安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献します。