ニュース 京急電鉄がコンタクトセンターに「PKSHA Speech Insight」を導入、応対記録の均一化を実現
京急電鉄は、株式会社PKSHA Technologyが提供するAI SaaS「PKSHA Speech Insight」をコンタクトセンターに導入しました。これにより、AI音声認識による顧客応対記録の自動化と均一化を図り、品質のばらつきを解消します。コンタクトセンターを問い合わせ対応の場から信頼を生む拠点へと進化させることを目指します。
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