ミライロと日立、鉄道の介助申請一元化で基本合意書を締結
株式会社ミライロと株式会社日立製作所は、デジタル障害者手帳「ミライロID」と、日立の「移動制約者ご案内業務支援サービス」の連携に向けた共同検討を開始することに合意し、基本合意書を締結しました。
連携の背景と目的
現在、鉄道を利用する際に介助を必要とする方は、利用する鉄道事業者ごとに異なる申請方法や手続きに対応する必要があります。特に複数の鉄道事業者を利用する場合、事業者ごとに個別の申請が求められるケースがあり、利用者の負担となっています。また、鉄道事業者側においても、介助申請内容の確認や駅係員の手配、事業者間の情報共有など、多くの業務が発生しており、電話やFAXを中心とした運用が残るケースでは、情報伝達や引き継ぎの効率化が課題とされていました。
こうした課題を踏まえ、ミライロと日立は、新たな移動支援の仕組みを実現するため、両社サービスの連携に向けた共同検討を開始しました。本共同検討では、「ミライロID」を介助申請の窓口として活用し、利用者が申請した情報を日立の「移動制約者ご案内業務支援サービス」へ連携することで、介助申請を行える仕組みの実現を目指します。
各サービスの現状
「ミライロID」は、2026年8月時点で65万人を超える方に利用されており、障害者手帳の提示や各種サービス利用のためのライフプラットフォームとして活用されています。一方、日立の「移動制約者ご案内業務支援サービス」は、全国で12の鉄道事業者（2026年8月時点）で稼働しており、介助申請や駅係員間の情報連携のデジタル化を支援しています。
本共同検討の内容とメリット
利用者が「ミライロID」から介助申請を行うと、その情報が日立の「移動制約者ご案内業務支援サービス」を通じて関係する鉄道事業者へ共有される仕組みの構築に取り組みます。これにより、以下のようなメリットが想定されます。
利用者のメリット
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普段から利用している「ミライロID」を通じた、スムーズな介助申請を実現します。
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出発駅から到着駅まで、複数の鉄道事業者をまたぐ場合もワンストップでの手続きが完結します。
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乗り換えを含むシームレスな移動支援につながり、より安心できる鉄道利用を後押しします。
鉄道事業者のメリット
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65万人超の「ミライロID」利用者との新たな接点を創出し、介助サービスへのアクセスを向上させます。
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電話を中心とした介助受付業務のデジタル化により、申請内容の確認や駅係員手配の効率化を支援します。
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事業者間での情報引き継ぎや共有を円滑化し、介助対応の品質向上と業務効率化に貢献します。
駅ホームでのAIを活用した乗降監視システムは、介助サービスを支援します。
駅のホームでの監視システムが、移動制約者を識別する様子です。
今後の展開
両社は、それぞれのサービスの連携に向けた共同検討を進めるとともに、実証実験を通して有効性を検証します。今後は鉄道事業者への展開拡大に加え、鉄道事業者およびその他の交通事業者との情報連携も視野に入れ、あらゆる移動シーンで活用できる仕組みの構築を目指しています。
ミライロは、「ミライロID」を障害のある方の生活を支えるプラットフォームとしてさらに発展させ、移動に必要なサポートの申請までシームレスに利用できる環境の実現を目指します。日立は、鉄道事業者向けの移動支援基盤の高度化を進めるとともに、鉄道分野に限らない多様なパートナーとの連携を拡大しながらサービス向上を進め、誰もが安全・安心に移動できる社会の実現に貢献していく考えです。
鉄道事業の運営高度化と業界連携強化は、安全で持続的な移動の提供を目指します。
参考情報
「ミライロID」について
「ミライロID」は、障害者手帳をスマートフォンに登録できるデジタル障害者手帳です。障害者手帳の情報をスマートフォンで提示できるほか、障害者割引の本人確認、各種チケットやクーポンの利用、情報配信など、障害のある方の生活を便利にするさまざまな機能を提供しています。2026年8月現在、65万人を超える方に利用されています。
詳しくは下記URLよりご覧ください。
https://mirairo-id.jp/
「移動制約者ご案内業務支援サービス」について
従来、口頭伝達や紙でのやり取りを主とする列車乗降サポート業務のプロセスを電子化し、介助申請から駅係員間の連絡・引き継ぎ、乗降サポートの実績管理といった一連の連絡業務をスマートデバイス上で完結できるサービスです。
詳しくは下記URLよりご覧ください。
https://www.hitachi.com/ja-jp/products/digital/society/mobility/guidance_support/
株式会社ミライロについて
「バリアバリュー」を企業理念とし、障害のある当事者の視点から、社会におけるバリア（障害）をバリュー（価値）に転換するインフラやソリューションを提供しています。
詳しくは下記URLよりご覧ください。
https://www.mirairo.co.jp/
株式会社日立製作所について
日立は、IT、OT（制御・運用技術）、プロダクトを活用した社会イノベーション事業（SIB）を通じて、社会インフラをデジタルで革新し続けるグローバルリーダーを目指し、環境・幸福・経済成長が調和するハーモナイズドソサエティの実現に貢献します。
詳しくは下記URLよりご覧ください。
https://www.hitachi.com/ja-jp/
お問い合わせ先
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株式会社ミライロ ITソリューション部
お問い合わせ：ミライロID Webサイト
※「法人向けソリューションについて」を選択してください。 -
株式会社日立製作所 社会システム事業部 モビリティソリューション&イノベーション本部
お問い合わせ：<a href="https://www8.hitachi.co.jp/inquiry/it/society/general/form.jsp?_gl=11ubt6kh_gaMjIzNTIwMzIuMTcyOTIxMTE3NQ.._ga_T8CYNVBBRR*MTcyOTI0Njc0OS42LjEuMTcyOTI0Njg3MS4wLjAuMA..”>社会インフラITシステム：日立
※交通分野に関するお問い合わせを選択してください。
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