関西初披露！kiwami、日本信号ブースにて進化を遂げた「xR Cast」搭載のセミセルフ窓口処理機を第２回鉄道技術展にて展示！

はじめに
「xR Cast」搭載セミセルフ窓口処理機の進化
第2回鉄道技術展・大阪2026について
「xR Cast Concierge」とは
「xR Cast HoloPhone」とは
「xR Cast」が目指す未来
株式会社kiwamiについて

はじめに

株式会社kiwamiは、2026年5月27日（水）から29日（金）まで開催された『第2回鉄道技術展・大阪 2026』において、日本信号株式会社の展示ブースにて、バーチャルキャラクターによる接客システム「xR Cast」を実装した「セミセルフ窓口処理機」を展示しました。この展示は関西で初めての披露となりました。

「xR Cast」搭載セミセルフ窓口処理機の進化

kiwamiは、バーチャルキャラクターによる接客を「xR Cast」と称し、法人向け3D動画プロモーション、遠隔接客、自動応対などのデジタルソリューションを展開しています。今回の展示では、日本信号とkiwamiが共創プロジェクトとして進めている、アバター接客に対応した「セミセルフ窓口処理機」のさらなる機能拡張が披露されました。

この処理機は、乗越精算対応やチャージ補助が可能で、従来のリモート通話によるリアルタイム多言語翻訳に加え、AIによる自動応答や乗換案内機能にも対応しています。これにより、これまで駅係員が対面で対応していた業務の一部をセミセルフ型の端末で処理できるようになり、窓口対応の効率化が図られています。また、遠隔にいるオペレーターが「xR Cast」を通じてリアルタイムで接客支援を行うことで、利用者に安心感を提供しながら業務効率化の実現を目指しています。

第2回鉄道技術展・大阪2026について

「鉄道技術展」は、鉄道・交通システムに関する最新技術を一同に集めた国内唯一の総合見本市です。車両、インフラ、運行管理、旅客サービスなど、鉄道分野のあらゆる技術が集まり、最新の製品や技術が展示されました。

開催期間：2026年5月27日（水）～29日（金）
開催時間：10:00～17:00［最終日29日（金）は16:30まで］

「xR Cast Concierge」とは

「xR Cast Concierge（エックスアールキャスト・コンシェルジュ）」は、お客様の質問に応じて3DCGのバーチャル店員が案内を行う自動応対システムです。ボタン操作で店内の案内図やサービス説明を確認でき、アバター接客システム「xR Cast HoloPhone」と連携することで、有人のリモート接客にも対応しています。

ご利用シーン

総合受付/インフォメーション窓口
ホテル/宿泊施設フロント
スーパー、ホームセンターなどのサービスカウンター
売り場案内/商品案内
マンション管理
ミュージアム施設などにおける施設案内
観光案内

関連サービスページ

自動応対サービスページ: https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-concierge/
待番号システムサービスページ: https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-concierge-wating-number-system/

「xR Cast HoloPhone」とは

「xR Cast HoloPhone（エックスアールキャスト・ホロフォン）」は、3Dアバターや実写を用いて、有人のリモート接客を実現するサービスです。kiwamiが培ってきた独自の技術を活用し、高品質なリモート接客を提供します。従来の通話システムとは異なり、接客に特化したシステム設計がされており、アバター活用と実写モードを利用シーンに合わせて選択できます。画像や動画を活用した案内も可能です。ネット環境と店舗にタブレット、オペレーター側にPC端末を用意するだけで運用を開始でき、最短1週間でリモート接客を導入できます。

ご利用シーン

百貨店/商業施設インフォメーション
スーパーマーケット/家電量販店/ドラッグストア
売り場案内/商品案内
駅構内
コワーキング/シェアオフィス
不動産賃貸/売買/住宅展示場
携帯ショップ
自動車販売
テーマパーク/娯楽施設
ホテル/宿泊施設フロント

関連サービスページ

サービスページ: https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-holophone/
導入事例: https://youtu.be/W8DlegvsKOA

「xR Cast」が目指す未来

労働者人口の減少が深刻な社会問題となる中、将来的に店舗や受付など接客が必要な領域で深刻な人員不足が発生することが予測されています。kiwamiは、このような接客が必要な場面を単に効率化するだけでなく、Virtualの店員さんを実現し、より満足度の高い顧客体験を提供するためのソリューションとして「xR Cast」の開発を進めています。省力化を進めながらも、AIや3Dホログラムなどの先進的なデジタル技術を活用した未来のお店が、さらに楽しい場所となるよう、人間らしさを損なわない世界を目指しています。

kiwamiは、店舗DXを実現するため、様々な分野のデジタル要素技術を保有するクリエイター集団です。3DCGアバターを活用した通話システムや自然な対話を実現するためのAIシステムをはじめとした各種システム開発、高品位なキャラクター、コスチュームデザイン及び3Dモデリング、動画編集、高精度モーションキャプチャリングなどのクリエイティブ、省力化店舗支援のためのハードウェア構成支援など、すべて内製化して取り組んでいます。また、独自に裸眼VRという表現を提唱し、特殊なゴーグルなどを利用せずに体験可能なVR表現のソリューション開発も行っています。

株式会社kiwamiについて

株式会社kiwamiは、デジタルコンテンツ、アプリケーション、ゲーム、xR、AI、SNSなど、様々な分野から集まったプロフェッショナル集団です。「遊び心を忘れない」をモットーに、様々な社会問題を解決し、「みんなが笑える優しい社会」となるよう、テクノロジーを活用しつつ人間味を忘れないサービスを提供しています。