ニュース JR東日本、「PKSHA Speech Insight」「PKSHA FAQ」を導入。コンタクトセンターの応対後処理時間を削減
JR東日本は、オンラインサービス「えきねっと」のコンタクトセンターに、PKSHA Technologyが提供するAIエージェント「PKSHA Speech Insight」および「PKSHA FAQ」を本格導入しました。この導入により、オペレーターの応対後処理時間が削減され、業務効率化と管理者のモニタリング高度化が実現されています。
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