導入の背景
社会インフラを支える多くの業界で労働人口の減少が課題となる中、公共交通機関においても、将来にわたり質の高いサービスを提供し続けるための持続可能な運営体制の構築が求められています。また、インバウンド観光客の増加や社会の多様化を踏まえ、駅を利用するすべてのお客様が迅速かつ安心して利用できる環境の整備が必要とされています。
これまでの東京メトロでは、インターホンによる遠隔案内を行ってきましたが、ICカードやモバイル端末を用いた精算・カード処理に対応できない点や、外国語対応が十分ではない点が課題となっていました。
遠隔案内端末の概要と特長
この遠隔案内端末は、KDDIが提供するタブレット端末に、サイエンスアーツが開発したIP無線インカムアプリ「Buddycom」のコール機能を組み込んだものです。お客様は、改札口付近に設置された端末の画面に表示されている呼び出しボタンを押すことで、駅事務室の社員と通話を開始できます。
駅構内の案内に加え、ICカードやモバイル端末を用いた精算・カード処理が必要な場合も、端末下段のICカードリーダーにカードなどを置くことで、駅社員が駅事務室内から遠隔で機器を操作し、その場で精算やカード処理を行うことが可能です。現金での特殊な精算が必要な際は、精算機へ移動して対応します。
バリアフリー対応
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視覚障がいのあるお客様への対応: 端末自体から常時音声が流れるため、端末位置や呼び出し方法の確認が可能です。
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聴覚障がいのあるお客様への対応: 「耳マーク」をあしらったシートを各端末に整備しており、これをタブレット端末の画面に見せることで、駅社員が聴覚障がいのあるお客様であることを認識し、チャット機能を活用した案内や現地に駆けつけての案内を実施します。
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車いすをご利用のお客様への対応: 車いすを利用するお客様でも操作しやすいよう、タブレット端末は券売機の画面とほぼ同等の高さに設定されています。
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迅速な対応: 呼び出しボタンを押すと駅社員にダイレクトにつながり、チャットボットなどは設定されていません。
端末のサイズ感
使いやすさを保ちつつもコンパクトなサイズに設計されており、様々な利用者に配慮した高さ設計と、地下鉄の駅構内にも設置可能なサイズを両立しています。
多言語対応
外国人のお客様の案内にも活用できるよう、以下の9言語に対応した翻訳機能が搭載されています。
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日本語
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英語
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中国語（簡体字）
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中国語（繁体字）
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韓国語
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フランス語
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スペイン語
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イタリア語
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ロシア語
Buddycomコール機能について
サイエンスアーツが提供する「Buddycom」は、インターネット通信網（4G、5G、Wi-Fi）を利用し、スマートフォンやタブレットにアプリをインストールすることで、トランシーバーや無線機のように複数人と同時コミュニケーションを可能にするサービスです。音声、テキストチャット、動画、位置情報(IoT)に加え、AIを利用したデジタルアシスタントでのコミュニケーションが可能です。
今回導入される「Buddycom」コール機能は、東京メトロおよびKDDIからの要望を受けて開発された遠隔接客を可能とする新機能で、東京メトロにおいて先行導入されました。この機能により、「Buddycom」一つで社内の業務連絡からお客様対応まで可能となり、お客様を待たせることなく、誰でも簡単に利用できる遠隔コミュニケーションを実現します。
各社の役割と今後の展望
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東京メトロ: 設置計画の策定・導入を担当します。
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KDDI: 全体統括、タブレット端末・通信回線の提供を担当します。
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サイエンスアーツ: IP無線インカムアプリ「Buddycom」コール機能の開発・提供を担当します。
3社は今後も、持続可能な鉄道事業の運営体制を実現するとともに、お客様により安心してご利用いただける駅を目指し、対面での接客と変わらない新たなサービスを提供していくとしています。
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