導入の背景と課題
JR西日本グループは、「お客様との出会いを大切にし、お客様の視点で考える」という企業理念に基づき、サービスの提供に取り組んでいます。特に新幹線においては、多様な利用客に対応するための高度な接客スキルが車掌に求められていました。
これまでの接客スキル向上は、個人の経験やOJTに大きく依存しており、知見を全車掌に平等かつ体系的に共有・活用することが課題となっていました。また、対人でのロールプレイング訓練は、リアリティに欠ける場合があり、限られた教育機会の中で体験できるシナリオの数にも制約がある点が課題として挙げられていました。
「PeopleX AIロープレ」選定の理由と期待
JR西日本グループは、「私たちの志」と「長期ビジョン2032」の実現に向けたイノベーション推進の一環として、「PeopleX AIロープレ」を選定しました。評価された主な点は以下の通りです。
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AIとの対話の品質の高さ
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シナリオや対話相手のAI、評価に関する設定の自由度の高さ
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AIによるシナリオ自動作成機能による運用のしやすさ
西日本旅客鉄道株式会社 新幹線運輸部の會見 有香子氏は、「PeopleX AIロープレ」が実際の接客に近いやり取りを高い再現性で繰り返し体験できる点や、最新の傾向を踏まえたシナリオを柔軟に作成できる点を特徴としています。乗務員は、その場で自身の対応を客観的に見直し、次の行動に活かせる実践的な学習機会を得られると期待されています。
「PeopleX AIロープレ」の主な特長
「PeopleX AIロープレ」は、AIトレーナーを相手に、様々な内容・設定のロールプレイングを一つのツールで行えるサービスです。
- 24時間365日練習が可能
夜間や土日を含め、いつでも個人のペースで実践的な練習ができます。これにより、上司やトレーナーの工数削減にも繋がります。 - 多様な場面・設定でのロールプレイが可能
営業、CS、接客といった様々な用途に対応し、「マルチペルソナ」や「シナリオ編集」機能により、多人数での会議やプレゼンの練習も可能です。 - 育成の属人化を排除し、公平な評価を実現
育成担当者による指導や評価のばらつきを解消し、AIトレーナーが公平な評価を行うことで、受講者の知識・技能の習得状況を正確に可視化します。
関連情報
「PeopleX AIロープレ」の詳細については、サービスサイトをご覧ください。
また、本サービスの詳細資料は下記URLよりダウンロードが可能です。
現在、株式会社PeopleXでは、「PeopleX AI面接」「PeopleX AIロープレ」の紹介・導入支援のためのパートナープログラムを設け、パートナー企業を募集しています。ご興味をお持ちの企業様は、以下の連絡先へお問い合わせください。
株式会社PeopleX 「PeopleX AI面接」事業本部 パートナープログラム事務局
MAIL：contact@peoplex.jp
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