AI会社選定支援サービス「AI Market」が音声対話AIエージェントのVerbexと連携を開始

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連携開始の目的
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Verbexについて

Verbexは「声で世界をつなぐ」をコンセプトに、人間のように自然な音声対話を実現するVoice AIエージェント「Verbex」を開発・提供しています。

VerbexのVoice AIエージェントは、予約受付、問い合わせ対応、一次受付、支払い確認、督促、アンケート調査、アウトバウンドコールなど、幅広い電話業務をAIによる自動応答で対応可能です。

同サービスの特長は、自然で途切れのない会話と、誰でも設定できる操作性です。独自開発のAIエンジンにより低レイテンシーでの音声対話を実現し、質問を含めた双方向の自然な会話設計が可能です。また、専門知識がなくても会話フローを作成でき、現場担当者自身が業務内容に合わせたAIエージェントを構築できる点も強みです。

さらに、24時間365日の安定運用が可能で、深夜や繁忙期の呼量増加にも柔軟に対応できます。これにより、コールセンターが抱える人材不足、応対品質のばらつき、折り返し発生、業務過多、採用育成コスト増大といった課題の解消に貢献します。

現在、Verbexは以下のようなコールセンター業務において、受電体制の強化や機会損失の低減に向けた導入・検証が進められています。

テレビ通販の新規受注対応
電力会社の引っ越しシーズン等の繁忙期対応
葬儀会社の夜間対応

コールセンター業務以外にも、ホテルのフロント受付、駅の券売機や交通案内、観光案内、音声ゲームや音声対話を活用したエンターテインメント体験など、「声をインターフェース」とした多岐にわたる事業展開を計画しています。

Verbexの詳細はこちらをご覧ください。
https://jp.verbex.ai/

AI Market サービスページはこちらです。
https://ai-market.jp/service/verbex/

連携開始の目的

「AI Market」では近年、「電話対応業務を自動化したい」「コールセンターの人手不足を解消したい」といった相談が急増しています。しかし、自然な会話品質を保ちながら業務に活用できる音声AIサービスは限られているのが現状です。

今回の連携により、「AI Market」を通じてVerbexのVoice AIエージェントサービスを紹介することで、問い合わせ対応や予約受付などの電話業務における自動化・効率化を支援します。応答品質の標準化、対応可能時間の拡大、人件費削減など、企業のコールセンター運営における課題解決を後押しするものです。

また、Verbexにとっても、「AI Market」を通じて多様な業界・用途との新たな接点を得ることで、自社サービスの導入拡大を図る機会となります。