鉄道事業者、共同でカスハラ防止啓発ポスターを掲出開始

共同での取り組みの背景と目的

鉄道業界全体でカスハラ対策に取り組むべく、2025年度に続き、今年度も一体となって啓発活動を推進しています。お客さまからの意見・要望には真摯に対応しつつも、カスハラ行為に対しては明確な姿勢で臨む方針です。

実施期間と参加事業者

ポスターの掲出は2026年4月13日（月）より順次行われます。
参加する事業者・団体は以下の通りです。

• JR北海道

• JR東日本

• JR東海

• JR西日本

• JR四国

• JR九州

• 東京都交通局

• 一般社団法人 日本民営鉄道協会

• 東北鉄道協会

• 北陸信越鉄道協会

• 関東鉄道協会

• 中部鉄道協会

• 関西鉄道協会

• 中国地方鉄道協会

• 四国鉄道協会

• 九州鉄道協会

民営鉄道各社は、各鉄道協会を通じて参加しています。

実施内容とポスターのコンセプト

啓発活動は、主に以下の方法で実施されます。

1. 駅等でのポスター掲出
2. デジタルサイネージでのポスター画像放映

実施内容は各社局によって異なる場合があります。

掲出される啓発ポスターは、「気づかぬうちに行ってしまうカスハラ」をテーマに、かるたのイラストで表現されています。これにより、利用者が自身の行動を振り返り、カスハラの防止につながるようなメッセージが込められています。

関連情報として、JR東日本のウェブサイトも参照できます。

• JR東日本