導入の背景
社会インフラを支える多くの業界で労働人口の減少が課題となる中、公共交通機関においても持続可能な運営体制の構築が求められています。また、インバウンド観光客の増加や社会の多様化を踏まえ、駅を利用されるすべてのお客様が迅速かつ安心して利用できる環境の整備が必要とされています。
東京メトロではこれまでインターホンによる遠隔案内を行ってきましたが、ICカードやモバイル端末を用いた精算・カード処理への対応や、外国語対応が十分ではないという課題がありました。
遠隔案内端末の概要と利用方法
この遠隔案内端末は、KDDIが提供するタブレット端末に、サイエンスアーツが開発したIP無線インカムアプリ「Buddycom」のコール機能を組み込んだものです。
設置対象箇所と時期
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設置対象箇所: 東京メトロ全駅の改札口（他社への管理委託駅や一部の無人改札を除く）
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設置時期:
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青山一丁目駅・淡路町駅・中野坂上駅・東銀座駅：2026年3月16日から
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上記以外の駅：2028年3月末までに順次設置予定
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端末のサイズ
高さ150cm×幅30cm×奥行35cmで、タブレット端末は床面から約110cmの位置（券売機の画面とほぼ同等の高さ）に配置されています。
利用方法
- 駅社員にご用件の際は、端末の画面に表示されている呼び出しボタンを押します。
- 駅社員が応答したら、ご用件をお話しください。チャット機能も利用可能です。
- ICカードやモバイル端末を用いた精算やカード処理が必要な場合は、端末下段のICカードリーダー部分にカードなどを置いていただくと、駅社員が駅事務室内から遠隔で機器を操作し、精算などを行います。
- 必要に応じて、お客様がお持ちの乗車券・定期券の券面をタブレット端末のカメラにご提示ください。
- 下車駅まで使用したきっぷは、駅社員からの案内があった際に、ICカード読み取り部の手前にある「きっぷ回収部」に入れてください。
端末の特長
バリアフリー対応
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視覚障がいのあるお客様への対応: 端末自体から常時音声が流れており、端末位置や呼び出し方法の確認が可能です。
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聴覚障がいのあるお客様への対応: 「耳マーク」をあしらったシートが各端末に整備されており、これをタブレット端末の画面に見せることで、駅社員が聴覚障がいのあるお客様であることを認識し、チャット機能を活用した案内や現地での案内を実施します。
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車いすをご利用のお客様への対応: 車いすをご利用のお客様でも操作しやすいよう、タブレット端末は券売機の画面とほぼ同等の高さに設定されています。
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迅速な対応: チャットボットなどは設定されておらず、呼び出しボタンを押すとすぐに駅社員と通話できるため、対応の迅速性が確保されます。
コンパクトなサイズ感
様々な利用者にとって使いやすい高さ設計を保ちつつ、地下鉄の駅構内にも設置可能なコンパクトサイズに設計されています。
多言語対応
日本語、英語、中国語（簡体字）、中国語（繁体字）、韓国語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ロシア語の9言語に対応しています。
IP無線インカムアプリ「Buddycom」コール機能について
サイエンスアーツが提供する「Buddycom」は、インターネット通信網（4G、5G、Wi-Fi）を利用し、スマートフォンやタブレットにアプリをインストールすることで、トランシーバーや無線機のように複数人と同時コミュニケーションを可能にするサービスです。
今回導入される「Buddycom」コール機能は、東京メトロとKDDIからの要望を受けて開発された遠隔接客を可能とする新機能で、東京メトロにおいて先行導入されました。この機能は、タブレット端末の呼び出しボタンを押すことで、離れた場所にいる駅社員がお客様対応をできる仕組みです。音声に加え、テキストチャットや動画でのコミュニケーションが可能で、9言語の翻訳に対応しています。Buddycom一つで社内の業務連絡からお客様対応まで可能とし、お客様を待たせることなく、誰でも簡単に利用できる遠隔コミュニケーションを実現します。
Buddycomに関する詳細はこちらをご覧ください。
各社の役割
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東京地下鉄株式会社: 設置計画の策定・導入を担当しています。
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KDDI株式会社: 全体統括、タブレット端末および通信回線の提供を行っています。
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株式会社サイエンスアーツ: IP無線インカムアプリ「Buddycom」コール機能の開発・提供を担っています。
今後もこれら3社は、持続可能な鉄道事業の運営体制を実現するとともに、お客様により安心してご利用いただける駅を目指し、対面での接客と変わらない新たなサービスを提供していくとしています。
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