小田急電鉄、全駅にウェアラブルカメラ導入へ 2026年4月16日から駅係員の安全確保とサービス向上目指す

導入の背景と目的

近年、駅構内でのトラブルやカスタマーハラスメント（カスハラ）の発生件数が増加傾向にあるといいます。これらの事態は駅係員の安全を脅かすだけでなく、周囲のお客さまへのサービス提供にも支障をきたす可能性があります。

ウェアラブルカメラの導入により、異常発生時の現場状況を的確に記録し、事実に基づいた判断を通じて迅速かつ適切な対応につなげることが期待されています。また、録画中であることを明示することで、トラブルや犯罪行為の抑止効果を高め、早期解決にも寄与すると考えられています。

本カメラは、主に以下の場面で活用されます。

これらの使用範囲は定められた場面に限定され、駅係員は制服の胸部にカメラを装着し、録画中であることがわかる状態で運用されます。

録画データは駅長の管理下で適切に保管され、定められた目的以外では一切使用されないとのことです。また、カメラ使用時には、異常発生時にALSOKへ瞬時に通報できる「ALSOK非常ペンダント」と併せて携行し、援助が必要な事態にも迅速に対応できる運用体制が構築されます。

導入される機器は「LINKFLOW P3000」で、約50時間分の録画データを保存でき、古いデータから順次消去される仕組みです。

小田急電鉄はこれまでも、駅構内カメラや窓口への録音端末の設置など、お客さまサービスの品質向上や、お客さまと駅係員双方を守るための環境整備を進めてきました。今回のウェアラブルカメラ導入により、これらの取り組みは一層強化されることとなります。

鉄道施設を利用するすべてのお客さまが、いつでも安心して過ごせるよう、安全性の向上と快適な環境づくりに引き続き取り組んでいく方針です。