京急電鉄、都営地下鉄、京成電鉄、北総鉄道の4社局が日立の移動制約者ご案内業務支援サービスの連携運用を開始

サービスの概要
導入の背景
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お問い合わせ先

サービスの概要

このサービスは、駅係員が車いすや白杖などを利用するお客さまへ、列車の乗降をサポートする際の連絡業務をスマートデバイス上で完結できるものです。今回、4社局が相互直通運転連携オプションを同時に導入することで、乗降車駅が事業者を跨いだ各線にある場合でも、駅係員は従来の案内業務と同様にスマートデバイスを活用して対応できます。これにより、事業者間での情報伝達がより円滑かつ確実に行われ、駅係員の対応効率化につながると期待されます。また、お客さまは、各線を含むご利用時に、事業者を跨いだ案内においてもスムーズに鉄道を利用できる環境が提供されます。

移動制約者ご案内業務支援システムの詳細については、以下の日立のウェブサイトをご覧ください。
日立の移動制約者ご案内業務支援システム

相互直通運転対応などのオプション機能のリニューアル情報はこちらです。
日立の移動制約者ご案内業務支援サービスをリニューアル

導入の背景

これまで、列車の乗降サポート業務は電話や口頭伝達を主として行われてきました。京急電鉄と京成電鉄は2024年3月より、都営地下鉄は2025年4月より、北総鉄道は2025年10月より、このサービスを導入し、自線内におけるスマートデバイスを活用した業務効率の向上を図り、お客さまのより安全安心な鉄道利用の実現を進めてきました。

一方で、4社局は相互直通運転を行っているため、他社局での乗降車駅との連絡において、従来の電話による運用が残っておりました。このような課題を解決するため、4社局は今回、相互直通運転連携オプションを導入しました。

お問い合わせ先

京浜急行電鉄株式会社
京急ご案内センター
TEL：03-5789-8686 または 045-225-9696
営業時間：9：00～17：00（年末年始は休業）
東京都交通局
都営交通お客様センター
TEL：03-3816-5700
営業時間：9：00～20：00（年中無休）
京成電鉄株式会社
京成お客様ダイヤル
TEL：0570-081-160 (ナビダイヤル)
営業時間：9：00～18：00（音声ガイダンスに従い【2番】を選択してください）
北総鉄道株式会社
カスタマーセンター
TEL：0570-00-7000（ナビダイヤル）
営業時間：平日 9:00～19:00（土曜・日曜・祝日・休日および年末年始は休業）
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