「鉄道横断型社会実装コンソーシアムJTOS」と「クラウドケア」が共創し、誰もが移動を諦めない社会を目指す実証実験を箱根で開始

移動の「心理的・物理的ハードル」を解消する背景
箱根で検証する「旅の安心」：実証実験の概要
鉄道員スキルの還元：多様な働き方と接遇力の向上を目指して
株式会社クラウドケアについて
鉄道横断型社会実装コンソーシアム「JTOS」について
1. 参画会社概要

移動の「心理的・物理的ハードル」を解消する背景

超高齢社会の日本では、日常生活や旅行に介助を必要とする人々が増加しています。しかし、旅行においては「バリアフリー情報の不足」や「移動中の介助への不安」から、旅行をためらうケースが少なくありません。クラウドケアの利用者アンケートでも、「介護が必要になっても家族と温泉に行きたい」「もう一度旅行に行きたい」といった声が多数寄せられています。

鉄道利用においても、移動における心理的・物理的ハードルの解消は重要な課題です。JTOSは、駅や車両、宿泊施設などのハード整備に加え、個々の乗客の旅程全体に寄り添う「ドアツードア」のサポートを追求するため、1,800名以上の自費介護ヘルパーを抱えるクラウドケアとの連携に至りました。

実証実験の具体的なフィールドとして、都心からのアクセスが良く、各社が交通サービスや宿泊施設を展開し、ユニバーサルツーリズムの受け入れ土壌がある「箱根」が選定されました。クラウドケアにとっても、交通機関や宿泊施設と連携し、旅行全体のサポートを行うのは初の試みとなります。

箱根で検証する「旅の安心」：実証実験の概要

本実証実験では、要介助者とその家族に実際に箱根旅行を体験してもらい、以下の項目について検証を進めます。
実施期間は2026年4月から5月頃を予定しており、箱根エリアの「ザ・プリンス箱根芦ノ湖」などが活用されます。

参加者の募集について

本実証実験への参加を希望する方は、以下の手順で申し込みが可能です。

クラウドケアの公式サイトより、ヘルパー利用のための会員登録（無料）を行ってください。
https://www.crowdcare.jp/register/
登録完了後、クラウドケア事務局へ電話やメッセージ機能で本実証実験への参加希望を連絡してください。事務局が希望日程や介助の必要状況、旅の目的などを確認します。
※応募多数の場合は、検証内容（介助レベルなど）を考慮した上で選考が行われます。

一気通貫サポートのイメージ（移動フロー）

専門のヘルパーが自宅から同行し、各社のインフラを繋いで旅をサポートします。

自宅 ⇌ 踊り子号等 ⇌ 小田原駅 ⇌ シャトルバス / 貸切タクシー ⇌ ザ・プリンス箱根芦ノ湖 ⇌ 元箱根・芦ノ湖周辺

具体的な検証項目

利用者の心理的負担の軽減: 専門ヘルパーが全行程をサポートすることで、移動や宿泊時の介助に対する心理的・物理的ハードルがどの程度解消され、安心して旅行を楽しめるかを分析します。
迎え入れる施設・機関とのおもてなしの共創: 専門ヘルパーと、交通機関や宿泊施設のスタッフが連携することで、現場スタッフがそれぞれの専門領域において、利用者に寄り添った接遇を最大限に発揮できる環境を検証します。プロフェッショナル同士の共創により、施設側がより自信と安心感を持って利用者を受け入れられる体制を構築します。
持続可能なビジネスモデルの検証: 旅行代金に加えてヘルパーの同行費用が発生する中で、利用者が価値を感じて継続的に支払える適正な価格帯を調査し、将来的な事業化に向けた持続可能なモデルを検証します。

鉄道員スキルの還元：多様な働き方と接遇力の向上を目指して

本実証実験では、新たな試みとして、鉄道業務で培った高いホスピタリティを持つJR東日本グループの鉄道社員が、クラウドケアのヘルパーに登録し、プロジェクトの介助業務に一部参画する仕組みを検証します。

この取り組みの狙いは、介護現場のスキルを習得した社員が、その経験を本業である鉄道業務へ還元することで、沿線全体の接遇レベルの底上げを図ることです。実証フェーズでは、自宅から最寄り駅までの移動支援や、特定の観光ルートにおける介助が想定されています。将来的な労働力不足を見据え、インフラを支える人材の「多機能化」という新しいキャリアモデルを模索しています。

株式会社クラウドケアについて

株式会社クラウドケアは、「ケアを通して、多くの人々を幸せにする。」をミッションに、2016年の創業以来、「Crowd Care(クラウドケア)」を開発・運営しています。介護保険制度では補えない介護ニーズとヘルパーをマッチングし、介護保険外の訪問介護・家事・生活支援サービスを提供してきました。スキルシェア形式の介護保険外サービスのパイオニアです。

会社名: 株式会社クラウドケア
所在地: 東京本社東京都渋谷区道玄坂1-19-14 COERU渋谷道玄坂9階、大阪オフィス〒530-0001大阪府大阪市北区梅田2-4-9ブリーゼタワー1階
代表者: 代表取締役CEO 小嶋潤一
設立: 2016年8月
事業内容: 自費訪問介護・自費訪問リハビリ・家事・生活支援マッチングプラットフォーム「Crowd Care」の開発・運営および介護専門メディア「けあむすび」の企画・運営
URL: https://www.crowdcare.jp/

鉄道横断型社会実装コンソーシアム「JTOS」について

「JTOS」は、JR東日本スタートアップ株式会社、東急株式会社、小田急電鉄株式会社、株式会社西武ホールディングスの4社で2023年9月に発足した鉄道横断型社会実装コンソーシアムです。スタートアップ企業を取り巻く社会実装に向けたさまざまな障壁を乗り越えるために、各社が持つ駅や鉄道、不動産などの経営資源、グループ事業における情報資源を掛け合わせた広大な実証実験フィールドを提供し、スタートアップ企業と共に未来を創造しています。今回の取り組みは、JTOSが掲げる4つのテーマのうちの1つ「WELL-BEING」領域での共創の一環です。