JR東日本スタートアップ、東急、小田急電鉄、西武ホールディングスとクラウドケアがユニバーサルツーリズムの実証実験を開始

取り組みの背景
実証実験の概要
鉄道横断型社会実装コンソーシアム「JTOS」について
株式会社クラウドケアについて
関連リンク

取り組みの背景

日本では少子高齢化の進行に伴い、日常生活で介助を必要とする方が増加しています。しかし、移動や旅先での不安から外出や旅行を断念せざるを得ない状況に直面する方が少なくありません。バリアフリー施設の有無や移動手段、観光地のバリアフリー対応などを個別に調べる必要があり、旅行計画の段階から大きな負担がかかっているのが現状です。

また、ユニバーサルツーリズムの選択肢が限られているため、「自分が宿泊することで余計な手間をかけてしまうのではないか」といった心理的な配慮から、旅行そのものを諦めてしまうケースも少なくないと言われています。ユニバーサルツーリズム（アクセシブル・ツーリズム）の潜在的市場規模は約8,880億円に達するという調査結果もあり、この分野には大きな可能性が秘められています。

クラウドケアは、訪問介護や家事・生活支援を行うヘルパーと利用者を繋ぐマッチングプラットフォームを展開し、旅行の付き添いといったニーズにも対応してきました。しかし、移動手段や宿泊先を含めた旅行を一気通貫で提供する仕組みづくりには課題が残っていました。

一方、鉄道業界においても、要介助者が安心して移動できる仕組みづくりや、移動に寄り添う接遇の強化が重要なテーマとされています。しかし、単独の事業者では対応できるエリアに限界があり、幅広い旅行ニーズに十分に応えきれていない状況でした。

これらの課題を解決するため、広域ネットワークやバリアフリー施設といった資産を持つ鉄道横断型社会実装コンソーシアム「JTOS」と、首都圏で1,800名以上の自費介護ヘルパーを抱えるクラウドケアが連携。それぞれの強みを掛け合わせることで、移動から介助までを一気通貫で支える新しい仕組みが実現しました。

実証実験の概要

本実証実験では、要介助者およびそのご家族に実際に箱根旅行を体験してもらい、利用者の心理的・物理的ハードルの解消、迎え入れる側のオペレーション最適化、利便性の向上、そして継続可能なビジネスモデルとしての妥当性を検証します。

実施期間: 2026年4月〜5月頃（予定）
エリア: 箱根エリア（ザ・プリンス箱根芦ノ湖等を活用）

参加者の募集について（一般公募）

会員登録: クラウドケアの公式サイトより、ヘルパー利用のための会員登録（無料）を行ってください。
- https://www.crowdcare.jp/register/
- クラウドケア事務局へ応募のご連絡: 登録完了後、クラウドケア事務局へ電話やメッセージ機能で当実証実験への参加希望をご連絡ください。クラウドケア事務局より希望日程や介助の必要状況、旅の目的等を確認します。
- 応募多数の場合は、検証内容（介助レベル等）を考慮した上で選考が行われます。

一気通貫サポートのイメージ（移動フロー）

専門のヘルパーが自宅から同行し、各社のインフラを繋いで旅を演出します。

[自宅] ⇌ [踊り子号等] ⇌ [小田原駅] ⇌ [シャトルバス / 貸切タクシー] ⇌ [ザ・プリンス箱根芦ノ湖] ⇌ [元箱根・芦ノ湖周辺]

実証実験モデルコース（1泊2日の旅）

要介助者の方も安心して楽しめる1泊2日のモデルコースが設定されています。

具体的な検証項目

利用者の心理的負担の軽減: 専門ヘルパーが全行程をサポートすることで、移動や宿泊時の介助に対する「心理的・物理的ハードル」がどの程度解消され、安心して旅行を楽しめるかを分析します。
迎え入れる施設・機関とのおもてなしの共創: 専門ヘルパーと、交通機関や宿泊施設のスタッフが連携することで、現場スタッフがそれぞれの専門領域において、お客さま一人ひとりに寄り添った接遇を最大限に発揮できる環境を検証します。これにより、施設側がより自信と安心感を持って、温かくお客さまを迎え入れられる体制を構築します。
持続可能なビジネスモデルの検証: 旅行代金に加えてヘルパーの同行費用が発生する中で、利用者が価値を感じて継続的に支払える適正な価格帯を調査し、将来的な事業化に向けた持続可能なモデルを検証します。

JR東日本グループ社員のヘルパーとしての参画について

この取り組みでは、鉄道業務で培った接遇力やホスピタリティを持つJR東日本グループの社員が、希望に応じて副業人材としてクラウドケアのヘルパーに登録できる仕組みが導入されます。副業を通じて身につけた介助経験やスキルを本業に還元することで、副業と本業の双方において接遇力が高まり、好循環を生み出すことを目指しています。

鉄道横断型社会実装コンソーシアム「JTOS」について

「JTOS」は、JR東日本スタートアップ株式会社、東急株式会社、小田急電鉄株式会社、株式会社西武ホールディングスの4社で2023年9月に発足した鉄道横断型社会実装コンソーシアムです。スタートアップ企業を取り巻く社会実装に向けたさまざまな障壁を乗り越えるため、各社が有する駅や鉄道、不動産などの経営資源、グループ事業における情報資源を掛け合わせた広大な実証実験フィールドを提供し、スタートアップ企業と共に未来の当たり前を創造しています。今回の取り組みは、JTOSが掲げる4つのテーマのうちの1つ「WELL-BEING」領域での共創の一環です。

URL: https://jtos.jp/

株式会社クラウドケアについて

クラウドケアは「ケアを通して、多くの人々を幸せにする。」をミッションに、2016年の創業から、「Crowd Care(クラウドケア)」を開発・運営し、介護保険制度では補えない介護ニーズとヘルパーをマッチングし、介護保険外の訪問介護・家事・生活支援サービスを提供してきました。スキルシェア形式の介護保険外サービスのパイオニアです。

「Crowd Care」は、シェアリングエコノミー型（クラウドソーシング）の自費訪問介護・自費訪問リハビリ・家事・生活支援マッチングプラットフォームです。依頼ごとにヘルパーをマッチングして、介護スキルを持つ貴重な人材をシェアしていく仕組みです。シェアリングエコノミーの仕組みとテクノロジーを活用することで、依頼者は介護保険外の自費訪問介護ヘルパーサービスを低価格で利用できます。また、介護職として働いている方はもちろん、介護の仕事から離れてブランクがある方、未経験の方も、隙間時間を使って自分のスキルや都合に合わせてヘルパーとして働くことが可能です。