「落とし物クラウドfind」がJR全線に導入決定、返却率向上へ

JR旅客鉄道会社における導入状況
導入背景と今後の展望
株式会社find 代表取締役CEO 高島彬氏のコメント
「落とし物クラウドfind」について
株式会社find 会社概要

JR旅客鉄道会社における導入状況

今回の導入決定により、「落とし物クラウドfind」は以下のJR旅客鉄道会社すべてで利用可能となります。

JR北海道（北海道旅客鉄道株式会社）
JR東日本（東日本旅客鉄道株式会社）※2026年4月1日から運用開始
JR東海（東海旅客鉄道株式会社）
JR西日本（西日本旅客鉄道株式会社）※2026年夏頃から運用開始予定
JR四国（四国旅客鉄道株式会社） ※2026年10月から運用開始予定
JR九州（九州旅客鉄道株式会社）

導入背景と今後の展望

JR全線では1日あたり約2,400万人が利用しており、取り扱われる落とし物の数は国内全体の落とし物件数の約10%に相当すると推定されています（株式会社find推定）。この膨大な数の落とし物に対し、JR旅客鉄道会社は問い合わせ対応や返却、警察への届け出などに多大な労力を費やしてきました。

「落とし物クラウドfind」の導入により、AIを活用した登録や検索が可能となり、従来の管理時間の大幅な短縮や返却率の向上が期待されます。また、2025年には訪日客数が過去最高の約4,200万人を記録し（日本政府観光局調べ）、外国人利用者からの問い合わせも急増しています。これに対応するため、専用アプリを必要とせず、多言語対応のチャットを通じて直接問い合わせが可能な仕組みも整えられています（本リリース時点ではJR北海道のみ対応）。

今後はJRグループの商業施設などの関連施設への導入や、「横断検索」による連携を目指し、「落とし物が必ず見つかる世界へ」というビジョンの実現をさらに加速させていくとのことです。

株式会社find 代表取締役CEO 高島彬氏のコメント

株式会社find 代表取締役CEOの高島彬氏は、日本が世界に誇る鉄道インフラであるJR旅客鉄道会社で「落とし物クラウドfind」を利用いただくことは、創業当初からの夢であったと述べています。日本を縦断する鉄道ネットワークで共通の仕組みが拡大することは、国内外の利用者にとって大きな安心につながるとのことです。

すでに導入が進んでいるJR九州では、返却率だけでなく業務効率化の面でも成果が確認されており、他のJR旅客鉄道会社においても同様の効果が期待されるでしょう。JRグループと共に、findを落とし物が見つかる日本のデファクトスタンダードにすることを目指し、今後も多様なパートナーと挑戦を続けていくとコメントしています。

「落とし物クラウドfind」について

「落とし物クラウドfind」は、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探しても見つからない」といった悩みや不安を、テクノロジーの力で解決するサービスです。常に最先端の技術を取り入れ、様々なサービスと連携することで利便性の向上を図っています。

遺失物管理だけでなく、返却率向上や管理者の業務効率化、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で発生する落とし物を、迅速かつ効率的に見つけられる環境づくりを支援し、導入企業と利用者の信頼関係を築き、安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献しています。